“你没什么经验,怎么来应聘我们这份工作”“我们觉得你太年轻了,不太适合这份工作,你怎么看”“说说你的缺点,好吗”“应聘这份工作,你认为自己还欠缺什么”“你的专业不对口,我们为什么要录用你呢”……类似的质疑,不时出现在各类应届生面试中。这不,小徐也“不幸”遭遇了一回。
小徐是一名应届毕业生,英语口语流利,身材高挑,容貌虽谈不上惊艳但也端庄大方。此次应聘空乘职位前,她特地做了功课,研究招聘广告,确信自己符合条件后才投出简历。很快,她就收到了面试邀请。
面试官是一位上了年纪的中年妇女。可不知怎的,小徐觉得她就是对自己不满意。面试现场,面试官一会儿说她身高不够,一会儿嫌她体型不标准,总之横挑鼻子竖挑眼,直到小徐哭着离开。小徐感到委屈极了,自己是因为喜欢才选择这份职业,结果怎么还遭到了嫌弃?
记得在大型职场真人秀节目《非你莫属》中,一位欲应聘平面媒体编辑工作的80后海归女孩,在简短的问答后,与主持人张绍刚和多位公司高管就各种话题展开互掐,场面几度失控……看来面对质疑,没有多少人能保持心平气和。
企业为什么要直接对面试者提出质疑?而且既然质疑,又为何还提供面试机会呢?其实,企业只是希望应聘者陈述理由并加以反驳而已,同时也是考察求职者在压力下的反应——这多少和岗位要求有关。例如小徐应聘的是空乘岗位,很有可能会遇到一些乘客的刁难,客人不会因为空乘人员的学历、容貌而对你有所区别。于是面试官故意用质疑的口吻,放大小徐的缺点来考验其情商。科学实验证明,当一个人在压力之下变得过度紧张时,血液会离开大脑皮层,使人们举止失常。此时,大脑中动物的本性起了主导作用,使人们会像最原始的动物那样行事。而无论在面试还是实际工作中,表现得像个原始动物显然会带来大麻烦。所以,想巧对质疑,求职者首先要做的是控制好自己情绪。
无论面试官是对是错,与之针锋相对总是不明智的。我们不妨用“您的话有一定道理,但也不尽然”等比较委婉的语言作为开头。在陈述理由时要注意言之有据,“看了贵公司的招聘广告,我发觉你们最看重的是……而我……”“其实判断一个人是否适合工作的标准不是年龄,而是经历。我曾经……”“我不会说自己的缺点是工作太投入、不注意休息(笑,缓和面试气氛)。我最大的缺点就是面对高层管理者时会无比紧张,异乎寻常紧张,有时甚至会语无伦次,明明没有犯错误,也会脸红心跳。我猜想这是在学校患上的老师恐惧症的延续吧(注意最后一句话,足以使面试官原谅你的这一缺点)”。
再以小徐为例,若是她在面试中能及时控制情绪,“ 我在面试前反复研究过贵公司的招聘信息,我认为做好这份工作最重要是认同企业的服务理念……其次是气质,再次是外貌和体型……虽然在应聘者中我的外貌条件不是最好,但我非常认同贵公司的服务理念…… 我觉得自己比较符合贵公司的招聘要求,您觉得呢?”试想这样的结果会不会有所不同?
应对质疑,有时我们还可以转换一下思路,巧妙地回避矛盾。比如说到缺点时,可以重点介绍自己为克服缺点做出的各种努力,通过缺点引申自己的优点。“我觉得自己缺乏说‘no’的勇气,有时有点滥好人。从实习开始就是这样,即使自己已经超负荷工作了,但对于别人的要求,仍会答应下来,而我又是有了一点小事就会睡不着的人,所以不得不常常开夜车;而别人发现我每次都能完成任务,就认为我还有余力,于是又会交给我新的任务……”
面对质疑型的面试官,最重要的是保持冷静头脑。只有在冷静的状态下,才能判断面试官的哪些问题是真有疑问,需要你认真去答,而哪些是故意刁难,需要你通过语言技巧来化解。当然,要挡得住质疑,基本条件是要保证写在简历上的和嘴里说出来的都确有其事。身正不怕影子歪,这句话同样适用于面试。